网购“山东章丘铁锅”从广东发货且厂址、电话有误，消费者要求平台下架该产品

近日，消费者任先生向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，2025年2月25日，他在天猫超市购买了一口“章丘铁锅”，到货后却发现是从广东潮州发货，合格证上的“生产地址”写的是厂家名字，且该厂家在地图上没有搜索结果，就连厂家联系电话也是虚假的。任先生怀疑自己买到了假冒产品。

对此，澎湃新闻致电天猫超市、品牌方“苏美冠居家日用旗舰店”（以下简称为“苏美冠”）及生产厂家“章丘区广众厨具加工厂”。厂家电话拨通后，对方表示自己是一家家具店，并不生产厨具。品牌方电话则始终无人接听。天猫超市工作人员表示，将联系品牌方及生产厂家对合格证进行勘误。

任先生的物流信息。本文图片 受访者供图

买山东章丘铁锅却从广东发货，“厂家电话”指向一家具店

任先生介绍，2025年2月25日，他以81元的价格在天猫超市平台网购了一口“苏美冠”牌“章丘铁锅”。然而声称“山东章丘”生产的铁锅却是从广东潮州发货，这令他感到疑惑。收到货后，任先生根据商品合格证上的信息“生产地址：章丘区广众厨具加工厂”进行搜索，却发现在地图上找不到该加工厂。

“我怀疑是假冒商品。”任先生说，他咨询了天猫客服，希望客服能提供证据证明铁锅的来源。然而天猫客服发来的营业执照和检测报告，均对关键信息进行了打码处理。

任先生购买的铁锅合格证上生产厂家地址不详

“天猫客服回电只会反反复复重复一句话，‘我们卖的都是正品’”。任先生说，天猫客服的回应让他无法信服，“提供的信息无法证明铁锅源自章丘，只是口头保证一定是正品，这怎么行？”

随后，任先生尝试搜索广众厨具加工厂的联系电话，然而拨打工商信息中登记的联系电话后，接通的却是一家家具店。

澎湃新闻查询发现，任先生买到的章丘铁锅合格证上的生产地址“章丘区广众厨具加工厂”实际是厂名并非厂址，而无论是合格证还是商品包装，均没有标写生产厂家的具体地址。

任先生希望销售平台和品牌方能提供该铁锅源自章丘的可靠证据；如果没有可靠证据，则要求平台退货退款，并下架该铁锅。

检测报告上标注的厂家地址

天猫：合格证上的生产地址有误

对此，天猫超市一名工作人员表示，天猫超市的配送是统一的，商品会进货到天猫超市的独立集中仓库，再配送给消费者。而该铁锅的集中仓库在广东，所以铁锅从广东发货。对于铁锅未标写厂址问题，该工作人员表示合格证上的生产地址标写有误，将与品牌方苏美冠联系说明。

在澎湃新闻一再要求下，天猫超市提供了商品的检验检测报告，其中显示，该生产商“广众厨具加工厂”所在位置是“山东省济南市章丘区普集街道苏家村村南”，然而根据该地址，仅搜索出村庄“苏家村”的相关信息，并无该加工厂的有关内容，将村庄地图放大寻找后，也找不到该加工厂。

苏美冠客服称其没有厂家联系方式

随后，澎湃新闻尝试联系苏美冠品牌及章丘区广众厨具加工厂。与任先生所称一致，工商信息中显示的苏美冠品牌联系电话始终处于无人接听状态。广众厨具的联系电话拨通后，对方表示自己是一家家具店，并不生产厨具。澎湃新闻检索发现，在“企查查”“天眼查”等平台上，该电话号码被3家企业注册为公司联系电话，分别为涉事的广众厨具加工厂、一家家具店和一家室内装饰用品零售公司。三家公司均位于济南市章丘区普集街道，而其中的家具店才是该电话号码的实际使用人。

面对苏美冠牌“章丘铁锅”出现的众多疑云，其天猫店铺客服表示，自己也没有品牌方及加工厂联系方式。而对于商品生产厂家地址的问题，客服称“并不清楚”。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，根据法律规定，产品标识必须包含中文标明的生产厂家的厂名和厂址。若仅标注产地而未提供具体地址，将导致消费者无法确认产品来源，侵犯了消费者的知情权与选择权。因此，商品包装上未标明具体生产地址属于违法行为。

“如果所留的生产厂家在地图上搜索不到，联系电话也是虚假的，那么厂家就有虚假存在的嫌疑。”赵良善说。《产品质量法》第53条规定，虚构产品产地的，虚构或者冒用他人厂名、厂址的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚金；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。